本公司严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，对所售商品提供7天无理由退货、15天换货和1年保修服务。服务内容如下：

一、退换货政策

温馨提示：在办理联机宝退换货业务时，务必先通过官网联系在线客服，提交退换货申请，并配合客服完成必要工作，待双方协商无误后才能正式办理退换货服务。

1、凡通过奇游官网或奇游授权经销商购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示购买凭证。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品（月卡）需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

选择普通快递的用户，退回时产生的快递费需由用户自行承担；选择顺丰速运的用户，寄付时需额外支付8元快递费。退货时经客服确认收到退货后将在订单退款费用里扣除8元快递费；如果是到付，则往来时产生的2笔快递费均由用户自行承担。

收到退回商品后，经售后服务中心检测确认是否符合相应售后条件，确认无误后七日内退还相应货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

注：无理由退货产生的寄出、寄回快递费由买家承担。

2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经售后服务中心检测确认符合相应售后条件后，将为用户办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证，如有赠品（月卡）将一并退回。

若在办理七天有理由退货过程中出现商品不完好，产品包装和配件不齐，外观受损等情况，则会从最终退款中扣除相应费用：

      联机宝2.0版本

      a.联机宝底部胶圈脱落：从退款扣除10元 ;

      b.联机宝外观严重受损：划痕、无法清理的污渍等，从退款扣除10元;

      c.电源线受损或丢失：从退款扣除15元;

      d.网线丢失或受损扣除6元;

      e.联机宝丢失不受理任何形式的退款;

      联机宝3pro版本

      a.确认不退货之前，不得撕除机身贴膜，撕除会从退款中扣除15元；

      b.联机宝外观严重受损：划痕、无法清理的污渍等，从退款扣除15元;

      c.电源线受损或丢失：从退款扣除18元;

      d.网线丢失或受损扣除8元;

      e.联机宝丢失不受理任何形式的退款;

收到退回商品后，经售后服务中心检测确认是否符合相应售后条件，确认无误后七日内退还相应货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

注：有理由退货产生的寄回快递费由奇游承担。

3、若购买组合套餐（联机宝+会员时长）并发生退货行为，不支持单独退其中一项。套餐内已使用的会员时长，自会员生效之日算起，截止提交退货申请当日，按每天1.5元扣除会员服务使用费。联机宝套餐内剩余会员时长，将于提交退货申请当日清零。

4、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由售后服务中心检测确认符合相应售后条件后，为用户办理换货业务。

注：有理由换货产生的物流费用由奇游承担。

二、保修政策

自签收日起，12个月内（365天）出现非人为损坏性能故障，经由奇游售后服务中心检测确认后，可享受免费维修服务。（需用户提供订单号和下单时间作为保修凭证）

      注：保修寄回奇游所产生的物流费用由用户承担。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1. 超过保修期；

2. 非官方渠道购买，无法提供有效购买凭证；

3. 未按产品使用说明书的要求使用造成损坏的；

4. 人为原因造成的损坏；

5. 不可抗拒因素造成的损坏；

6. 产品信息、编号已被涂改、撕毁或不可辨认；

7. 未经奇游官方授权自行拆开或修理；

8. 不包括任何软件导致问题，评估为软件所致，奇游保留最终决定权；

四、售后服务费用标准

由奇游承担运费的退换货行为，用户在寄回货物时需暂代缴快递费用，经由售后服务中心检测确认符合相应售后条件后，为用户报销邮费；奇游寄出时统一使用中通快递，如用户提出其他快递需求则一律采用“快递到付”形式，奇游补偿用户10天奇游会员。

五、交易手续费说明

申请任何形式的退款，使用第三方支付产生的交易手续费均由用户承担，其中微信1% ，支付宝0.6%。